中通客車的服務(wù)戰(zhàn)略追求的是客戶價值的最大化與公司持久的競爭優(yōu)勢。在公司與客戶之間建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的過程中，讓服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后整個過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，增強客戶對我們的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的贏利與發(fā)展。

中通客車目前已經(jīng)擁有一個穩(wěn)固而完善的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由營銷總公司服務(wù)中心為主干，8家駐外服務(wù)辦事處為分支，多家特約服務(wù)站為觸點的三級服務(wù)管理機構(gòu)組成。新型售后服務(wù)系統(tǒng)由營銷總公司服務(wù)中心全面負責服務(wù)系統(tǒng)的管理與后勤支持，在各銷售分公司所轄區(qū)域內(nèi)的中心城市設(shè)立駐外服務(wù)辦事處負責所轄區(qū)內(nèi)服務(wù)管理與實施，各地特許服務(wù)站負責提供轄區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)。